Les missions
Missions principales :
Accueil des clients : Réceptionner les clients, les orienter et répondre à leurs premières demandes.
Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, prendre les messages et orienter les appels vers les personnes concernées.
Traitement du courrier : Réceptionner, trier et distribuer le courrier entrant, préparer et envoyer le courrier sortant.
Gestion des courriels : Répondre aux courriels généraux de l'agence, les transférer aux personnes concernées si nécessaire.
Support administratif : Assister les agents de voyage dans la préparation des dossiers clients, la mise à jour des bases de données, la rédaction de documents divers.
Gestion des plannings : Aider à la planification des rendez-vous et des réunions.
Classement et archivage : Organiser et archiver les documents administratifs de manière méthodique.
Commande de fournitures : Suivre les stocks de fournitures de bureau et effectuer les commandes nécessaires.
Compétences requises :
Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les urgences.
Maîtrise des outils bureautiques : Bonne connaissance des logiciels de traitement de texte, de tableur et des courriels (Word, Excel, Outlook, etc.).
Sens de l'accueil : Bonne présentation et capacité à accueillir les clients avec courtoisie.
Polyvalence : Aptitude à s'adapter à diverses tâches administratives.
Le profil recherché
Profil recherché :
• Formation : Bac à Bac+2 en secrétariat, assistanat ou gestion administrative.
• Expérience : Débutant accepté, une première expérience en secrétariat ou dans une agence de voyages serait un plus.
• Langues : Bonne maîtrise du français, la connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
Qualités personnelles :
• Rigueur et sérieux
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Dynamisme et proactivité
• Aisance relationnelle
Descriptif de l'offre
Lieu de formation : centre Afpa Nantes - Saint-Herblain
Lieu de travail : Thouare sur Loire
La formation associée
La formation :
Secrétaire assistant - Contrat en alternance
Région :
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Centre de formation :
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